Auxilium：自由职业者、小企业主和 Envato Market 作者的支持台

适用于自由职业者、Envato Market 作者和小企业主的易于使用的支持台。

Auxilium 是一款支持台应用程序，其设计考虑到了易用性。通过使用它，由于其强大的功能，您可以减轻 50% 的支持人员负担。了解 Auxilium 与以下人群的区别。

通知

所有买家均可享受 15 美元的早鸟折扣。所以，快点不要错过促销活动。

演示访问

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管理员凭据

用户 ID： admin@gmail.com

密码：admin

客户凭证

用户 ID： customer@gmail.com

密码：客户

Envato API 集成视频演示

以下是 Auxilium 提供的一些功能，使其与众不同。

• 与 Envato OAuth 完全集成：- 如果客户通过 Envato OAuth 登录，则无需手动提供购买代码。当他们提交新票证时，它将被自动获取和验证。
• 使用 Envato API 验证购买代码：- 您的客户提供的购买代码将自动验证。如果验证购买代码时出现问题或他们的支持期已过期，他们将收到相应的错误。支持期将以您的时区显示，而不是以 Envato 时区显示。

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过期的购买代码：- 如果购买代码过期或无效，则门户将不允许创建票证。

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• 自动将您的 Envato 产品导入为类别：- Auxilium 可以使用 Envato API 获取您在 Envato 市场上销售的所有产品，并将它们添加为支持台中的类别。这样您就不必一一添加您的产品。

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• 完全控制类别：- 如果您在 Envato 市场之外销售产品并且不想使用购买代码验证，那么您可以为特定类别关闭它。
• 文章和开放工单为重复出现的问题提供支持 ：- 您可以将常见问题添加为文章，以减轻支持人员的负担。您还可以将工单标记为公开，以便其他客户可以看到它。当客户尝试提交新工单时，他们将看到相关文章并打开工单。您编写的文章也可以用作支持票回复的预设回复。
• 能够添加支持代理：- 您可以将所有支持人员添加为支持代理。您还可以将特定类别分配给特定代理，这样他们将只看到其分配类别的工单、文章和客户详细信息。
• 预设回复：- 预设回复是简化处理重复问题的模板。每个代理都可以使用文章来加快响应时间。
• 自动关闭门票：- 您可以在设置中设置一些特定的日期。如果直到某些特定日期才有人（代理或客户）回复工单，则工单将自动关闭。
• 门票关闭通知：- 您可以直接从门户管理工单关闭通知。因此，如果您不想在手动或自动关闭票证时通知客户，系统将不会向客户发送关闭通知邮件。
• 验证客户电子邮件 ID：- 使用验证客户电子邮件 ID 意味着每个客户在注册时必须使用电子邮件中的确认链接确认其电子邮件 ID。但是您可以关闭此功能，客户可以在不确认其电子邮件 ID 的情况下直接注册。
• 定制：- 您将在购买时获得完整的源代码。您可以按照您喜欢的方式自定义它。Auxilium 提供开箱即用的页眉和页脚自定义支持，因此您无需编辑任何代码即可为您的公司重新命名。您还可以直接从支持台管理面板编辑隐私政策、条款和条件和关于我们页面。

常见问题

如果我不是 Envato 作者，我可以使用这个系统吗？

是的，如果您不是 Envato 上的作者/卖家，您可以使用此软件。它专为 Envato 作者和非作者设计。作为 Envato 作者，您将受益于 Envato 功能，例如自动购买代码验证、Envato OAuth 和自动导入产品作为类别功能。将提供其他 OAuth 支持（Google、Facebook、Twitter 等） 辅助办公桌.

默认情况下，并非所有与 Envato 相关的功能都不存在。当您在设置中输入 Envato API 密钥时，系统会自动添加它们。

因此，“类别”页面上的“从 Envato 导入”、索引和登录页面上的“使用 Envato 登录”、票务页面中的“请求购买代码”和“支持”部分等按钮仅在您在设置中输入 Envato API 密钥时才可用。

支持

请通过产品支持部分向我们发送您的售前查询、售后支持查询、定制请求或任何其他查询 这里.

更改日志

版本 2.0 ： 2020 年 1 月 30 日

• 代码优化，实现干净的编码和更快的响应
• 错误修复
• 增强安全性。

版本 1.1 ： 31-July-2019

• 几天后添加自动关闭票证
• 关闭工单时通知客户的选项
• 从门户管理您自己的假期自动回复
• 在工单页面中添加最后回复者
• 验证所有客户电子邮件 ID 的选项
• 增强客户和座席登录的安全性。并修复了客户和代理登录的一些安全问题
• 显示您所在时区的 Envato 支持到期日期。

版本 1.0.2 ： 2019 年 6 月 22 日

• 更新了安装脚本以支持 STRICT_TRANS_TABLES sql 模式。
• 修复了对话页面中的问题
• 在更新非 envato 类别的同时改善类别页面中的行为。

版本 1.0.1 ： 2019 年 5 月 25 日

• 现在，排序应该在所有数据表中正确工作。
• 简化的仪表板图。
• 现在数据表分组应该可以正常工作。
• 现在，对于非 envato 类别，“请求购买代码”选项将不可见。
• 现在，tickets 数据表将显示上次更新日期而不是创建日期。
• 现在，当这些字段在设置中为空时，关于我们、隐私和 T&C 页面将被隐藏。