Ticketing Expert – 带电子邮件管道的帮助台系统

什么是票务专家 Laravel 应用程序？

票务专家 Laravel 应用程序是专为中小型公司设计的帮助台系统。客户可以在创建帐户后打开工单，工作人员可以回复工单。

我们有一个使用 Laravel 、React.js 和 Inertia.js 构建的新应用程序，而且我们仍然支持我们的旧 Laravel + blade 应用程序。

具有管理员角色的用户可以创建员工、部门等。

该系统也可以从电子邮件帐户导入票证。电子邮件收件箱将使用 IMAP 协议读取。
工作人员可以回复 IMAP 票证，并将其发送到客户的电子邮件中。

因此，您也可以将此系统用作电子邮件收件箱。您可以配置多封电子邮件，所有电子邮件都将集中在一个地方。
为支持人员轻松管理这些电子邮件，因为他们不必登录多个电子邮件帐户。

除此之外，您还可以使用该应用程序进行电子邮件活动。
您可以创建电子邮件模板并安排向所选用户发送电子邮件。

我们有此应用程序的 SaaS 版本。 请查看以下链接
票务专家 （SaaS）

Blade 应用程序演示登录详细信息：

（注意：codecanyon 的实时预览无法正常工作，因此请单击下面的 URL 查看演示）

票务专家网址： https://ticketing-expert.modulespanel.com

管理员登录详细信息：-

用户名： admin@modulespanel.com
密码 ： admin1234

员工登录详细信息：-

用户名： staff@modulespanel.com
密码 ： staff1234

用户登录详细信息：-

用户名： user@modulespanel.com
密码 ： user1234

系统的主要特点

• 1. 部门明智的票证
• 2. 私人和内部笔记
• 3. 预设回复
• 4. 使用 IMAP 从电子邮件导入工单
• 5. 员工到部门分配
• 6. 开票邮件通知及回票
• 7. 多语言支持
• 8. 门票标签
• 8. 权限
• 9. 知识库和常见问题解答
• 10. 电子邮件活动功能
• 11. 公告
• 12. 工单反馈
• 13. 高级员工权限
• 13. 将票证转换为知识库文章
• 14. 多个主题

部门和 IMAP 设置

默认情况下，此系统中未启用电子邮件管道。管理员可以启用 IMAP 导入功能。
要启用 IMAP 功能，管理员应转到设置并启用它。
在设置页面中，有称为IMAP的设置。
当您单击编辑链接时，将显示一个允许您启用或禁用 IMAP 功能的页面。
启用后，转到部门并使用 IMAP 服务器详细信息和 SMTP 详细信息添加或更新部门。

管理员和员工可以添加或编辑部门。
为不同的部门使用不同的电子邮件和名称。打开到特定部门的工单电子邮件将
对该部门的管理员和员工可见。添加 SMTP 和 IMAP 详细信息后最多等待 5 分钟进行验证
IMAP 和 SMTP 详细信息。

本系统支持多语言。默认情况下，我们添加了对英语、西班牙语和法语的支持。您可以添加新语言，并通过从下拉列表中选择语言来切换到该语言。

用户、员工和管理员

该系统有三种类型的用户。
用户
用户可以是希望与公司员工交流的定制人员。用户可能遇到一些问题
这应该得到解决。然后他们注册并开票。开票时，
他们应该选择一个部门。

员工
工作人员负责为用户做出回复，一名工作人员可以属于一个或多个部门。
向某个部门打开的工单可以被属于该部门的任何员工看到，并且他们中的任何人都可以给出一个
答。

管理
管理员主要可以将员工添加到系统中，更改设置，添加语言。
管理员可以启用或禁用 IMAP 电子邮件导入功能。

这是对功能的高级解释，将提供详细的用户手册和安装文档
使用应用代码。

有关该产品的更多详细信息，请访问链接
https://ticketing-expert.modulespanel.com/docs/index.html

更改日志

v1.6.0 (2024-02-12)
Imap import fixes

v1.5.0 (2023-04-25)
Now we can set up a default language for the system
Each user can select a language
Emails are now sending based on the language chosen by the user,
For that we converted email templates to multi language email templates
KB and FAQ are now Multi language,
So the FAQ and KB will be displayed based on the language choosen from the drop down

v1.4.1 (2023-01-29)
Installer bug fix
user registration bug fix
Code enhancements 

v1.4 (2022-12-10)
UI Improvements
Theme change feature added
Announcements feature added
Convert a ticket to article
Advanced Permission system for staffs added
Ticket Feedback System Added
Bug fixes

v1.3 (2022-10-12)
Product feature added
Bug fixes

v1.2 (2022-02-01)
Email campaign feature added
User group feature added
Admin can manage users now

v1.1.1 (2021-11-12)
Installer bug fix
microsoft office 365 email import bug fixed

v1.1.0 v1.1.1 (2021-08-20)
Installer Added
Improved look
Bug fixes
Canned Responses
FAQs and KB
Average Response Time
Ticket Tagging

v1.0.0
Initial Release