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Z Desk – 支持票证系统,包含知识库和常见问题解答

Z Desk – 支持票证系统,包含知识库和常见问题解答

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Z Desk – 支持票证系统,包含知识库和常见问题解答

Z Desk – 支持票证系统,包含知识库和常见问题解答

Z Desk 是一个全面的支持票务系统,旨在简化客户支持。它包括实时聊天、文章发布和常见问题解答管理等功能。该系统允许创建多个部门和用户角色,以满足您的特定需求。

灵活的模块管理

如果您只需要票务和实时聊天功能,您可以通过设置轻松禁用知识库、常见问题解答和公告模块。

主要特征:

  • 移动友好
  • LTR/RTL 主题布局
  • 简单安装向导
  • 支持 PHP 7.2 至 8.3
  • AI Writer(需要 OpenAI)
  • 2FA(通过电子邮件)
  • 电子邮件到工单(电子邮件管道)
  • 仪表板和统计数据
  • 多个部门
  • 将多个用户分配给部门
  • 票务系统
  • 宾客票务
  • 注册用户的实时聊天
  • 工单历史记录
  • 工单反馈
  • 带文件附件的票据注释
  • 工单任务
  • 自动关闭门票
  • Envato 门票和聊天的购买代码验证
  • 生成报告 (.pdf)
  • 电子邮件和网站通知
  • 知识库
  • 仅登录用户内容选项(文章、常见问题解答)
  • 文章的社交媒体分享
  • 有用/无益的投票
  • 常见问题管理
  • 公告模块
  • 无限的用户角色
  • 无限员工
  • 带有占位符的预设回复
  • 自定义字段(工单创建区)
  • 将工单分配给代理
  • 更改票务部门
  • 更改工单优先级
  • 更改聊天部门
  • 显示所有工单或仅分配(角色)的选项
  • 公共页面的 3 种颜色
  • 通用用户登录和注册
  • 使用用户名和电子邮件地址登录
  • 使用 Facebook、Google、Twitter 和 VK 进行社交登录
  • 谷歌 reCaptcha
  • 针对 XSS、SQL 注入和 CSRF 的安全
  • 根据每个用户的设置进行时区自适应
  • 从管理面板添加用户
  • 编辑用户、用户配置文件设置
  • 使用不同过滤器进行用户列表和搜索
  • 日期和时间格式
  • 密码强度设置
  • 用户邀请系统
  • 注册电子邮件验证
  • 向注册用户发送电子邮件
  • 电子邮件模板
  • 备份选项
  • Cookie 同意弹出窗口
  • 管理活动会话
  • 记住我选项
  • 重置密码
  • 维护模式
  • 自定义页面
  • 页面管理
  • 支持 SMTP
  • 发送测试电子邮件
  • 谷歌分析
  • 基于 Ajax
  • 翻译就绪
  • 基于 CodeIgniter 3
  • Bootstrap 5(主网站)

要求:

  • Linux 托管
  • PHP 版本 7.2+
  • MySQL 数据库
  • 互联网连接
  • mod_rewrite(用于 URL 重写)
  • mbstring
  • GD库
  • 卷曲
  • 邮件和 SMTP
  • 通过电子邮件发送 IMAP 支持
  • IMAP 模块/库
  • 邮编存档
  • DOM 扩展

人工智能作家

AI Writer 功能依赖于 OpenAI API,该 API 需要积分才能运行。要使用此功能,请确保您的 OpenAI 帐户有足够的积分。AI Writer 可用于以下领域:

  • 预设回复
  • 工单制作(由工作人员提供)
  • 工单回复(工作人员)
  • 聊天回复(由员工提供)
  • 文章
  • 常见问题
  • 公告

电子邮件到工单功能:

电子邮件到工单功能(也称为电子邮件管道)使用户能够将传入的电子邮件无缝转换为支持票证。此功能可以根据收到的电子邮件创建新票证,并有助于直接在系统内发布回复,从而有效地将回复与现有电子邮件线程联系起来。从本质上讲,此功能弥合了电子邮件通信和票证管理之间的差距,提供了一种简化且集成的方法来处理客户查询和支持请求。 它需要在您的服务器上至少安装 PHP 8.1。

翻译就绪是什么意思?

这意味着您可以通过修改语言文件来自定义或添加翻译。您还可以添加您喜欢的语言翻译,但帖子内容(例如文章等)不支持多种语言。

您是 Envato 作者吗?

Z Desk 对 Envato 作者(例如 CodeCanyon、Themeforest 等)也很有帮助,他们希望买家在创建票证和聊天之前验证购买代码并检查支持到期。可以在设置中轻松启用或禁用此选项。

支持:

如果您遇到任何问题,请随时通过文档中提供的电子邮件地址或我的个人资料与我联系。

现场演示:

登录

超级管理员: superadmin@website.测试

代理: agent@website.测试

用户: user@website.测试

密码(所有角色): 12345678

注意:在演示模式下,某些作被禁用。

版本 2.6:

- Added Max Files Selection Limit for Support Tickets
- Fixed Custom Fields Issue
- Fixed Editor Reset Issue
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原文链接:https://www.hrdweb.com/45277.html,转载请注明出处~~~
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