Z Desk – 支持票证系统，包含知识库和常见问题解答

Z Desk – 支持票证系统，包含知识库和常见问题解答

Z Desk 是一个全面的支持票务系统，旨在简化客户支持。它包括实时聊天、文章发布和常见问题解答管理等功能。该系统允许创建多个部门和用户角色，以满足您的特定需求。

灵活的模块管理

如果您只需要票务和实时聊天功能，您可以通过设置轻松禁用知识库、常见问题解答和公告模块。

主要特征：

• 移动友好
• LTR/RTL 主题布局
• 简单安装向导
• 支持 PHP 7.2 至 8.3
• AI Writer（需要 OpenAI）
• 2FA（通过电子邮件）
• 电子邮件到工单（电子邮件管道）
• 仪表板和统计数据
• 多个部门
• 将多个用户分配给部门
• 票务系统
• 宾客票务
• 注册用户的实时聊天
• 工单历史记录
• 工单反馈
• 带文件附件的票据注释
• 工单任务
• 自动关闭门票
• Envato 门票和聊天的购买代码验证
• 生成报告 （.pdf）
• 电子邮件和网站通知
• 知识库
• 仅登录用户内容选项（文章、常见问题解答）
• 文章的社交媒体分享
• 有用/无益的投票
• 常见问题管理
• 公告模块
• 无限的用户角色
• 无限员工
• 带有占位符的预设回复
• 自定义字段（工单创建区）
• 将工单分配给代理
• 更改票务部门
• 更改工单优先级
• 更改聊天部门
• 显示所有工单或仅分配（角色）的选项
• 公共页面的 3 种颜色
• 通用用户登录和注册
• 使用用户名和电子邮件地址登录
• 使用 Facebook、Google、Twitter 和 VK 进行社交登录
• 谷歌 reCaptcha
• 针对 XSS、SQL 注入和 CSRF 的安全
• 根据每个用户的设置进行时区自适应
• 从管理面板添加用户
• 编辑用户、用户配置文件设置
• 使用不同过滤器进行用户列表和搜索
• 日期和时间格式
• 密码强度设置
• 用户邀请系统
• 注册电子邮件验证
• 向注册用户发送电子邮件
• 电子邮件模板
• 备份选项
• Cookie 同意弹出窗口
• 管理活动会话
• 记住我选项
• 重置密码
• 维护模式
• 自定义页面
• 页面管理
• 支持 SMTP
• 发送测试电子邮件
• 谷歌分析
• 基于 Ajax
• 翻译就绪
• 基于 CodeIgniter 3
• Bootstrap 5（主网站）

要求：

• Linux 托管
• PHP 版本 7.2+
• MySQL 数据库
• 互联网连接
• mod_rewrite（用于 URL 重写）
• mbstring
• GD库
• 卷曲
• 邮件和 SMTP
• 通过电子邮件发送 IMAP 支持
• IMAP 模块/库
• 邮编存档
• DOM 扩展

人工智能作家

AI Writer 功能依赖于 OpenAI API，该 API 需要积分才能运行。要使用此功能，请确保您的 OpenAI 帐户有足够的积分。AI Writer 可用于以下领域：

• 预设回复
• 工单制作（由工作人员提供）
• 工单回复（工作人员）
• 聊天回复（由员工提供）
• 文章
• 常见问题
• 公告

电子邮件到工单功能：

电子邮件到工单功能（也称为电子邮件管道）使用户能够将传入的电子邮件无缝转换为支持票证。此功能可以根据收到的电子邮件创建新票证，并有助于直接在系统内发布回复，从而有效地将回复与现有电子邮件线程联系起来。从本质上讲，此功能弥合了电子邮件通信和票证管理之间的差距，提供了一种简化且集成的方法来处理客户查询和支持请求。 它需要在您的服务器上至少安装 PHP 8.1。

翻译就绪是什么意思？

这意味着您可以通过修改语言文件来自定义或添加翻译。您还可以添加您喜欢的语言翻译，但帖子内容（例如文章等）不支持多种语言。

您是 Envato 作者吗？

Z Desk 对 Envato 作者（例如 CodeCanyon、Themeforest 等）也很有帮助，他们希望买家在创建票证和聊天之前验证购买代码并检查支持到期。可以在设置中轻松启用或禁用此选项。

支持：

如果您遇到任何问题，请随时通过文档中提供的电子邮件地址或我的个人资料与我联系。

现场演示：

登录

超级管理员： superadmin@website.测试

代理： agent@website.测试

用户： user@website.测试

密码（所有角色）： 12345678

注意：在演示模式下，某些作被禁用。

版本 2.6：

- Added Max Files Selection Limit for Support Tickets
- Fixed Custom Fields Issue
- Fixed Editor Reset Issue