
Z Desk – 支持票证系统,包含知识库和常见问题解答
Z Desk 是一个全面的支持票务系统,旨在简化客户支持。它包括实时聊天、文章发布和常见问题解答管理等功能。该系统允许创建多个部门和用户角色,以满足您的特定需求。
灵活的模块管理
如果您只需要票务和实时聊天功能,您可以通过设置轻松禁用知识库、常见问题解答和公告模块。
主要特征:
- 移动友好
- LTR/RTL 主题布局
- 简单安装向导
- 支持 PHP 7.2 至 8.3
- AI Writer(需要 OpenAI)
- 2FA(通过电子邮件)
- 电子邮件到工单(电子邮件管道)
- 仪表板和统计数据
- 多个部门
- 将多个用户分配给部门
- 票务系统
- 宾客票务
- 注册用户的实时聊天
- 工单历史记录
- 工单反馈
- 带文件附件的票据注释
- 工单任务
- 自动关闭门票
- Envato 门票和聊天的购买代码验证
- 生成报告 (.pdf)
- 电子邮件和网站通知
- 知识库
- 仅登录用户内容选项(文章、常见问题解答)
- 文章的社交媒体分享
- 有用/无益的投票
- 常见问题管理
- 公告模块
- 无限的用户角色
- 无限员工
- 带有占位符的预设回复
- 自定义字段(工单创建区)
- 将工单分配给代理
- 更改票务部门
- 更改工单优先级
- 更改聊天部门
- 显示所有工单或仅分配(角色)的选项
- 公共页面的 3 种颜色
- 通用用户登录和注册
- 使用用户名和电子邮件地址登录
- 使用 Facebook、Google、Twitter 和 VK 进行社交登录
- 谷歌 reCaptcha
- 针对 XSS、SQL 注入和 CSRF 的安全
- 根据每个用户的设置进行时区自适应
- 从管理面板添加用户
- 编辑用户、用户配置文件设置
- 使用不同过滤器进行用户列表和搜索
- 日期和时间格式
- 密码强度设置
- 用户邀请系统
- 注册电子邮件验证
- 向注册用户发送电子邮件
- 电子邮件模板
- 备份选项
- Cookie 同意弹出窗口
- 管理活动会话
- 记住我选项
- 重置密码
- 维护模式
- 自定义页面
- 页面管理
- 支持 SMTP
- 发送测试电子邮件
- 谷歌分析
- 基于 Ajax
- 翻译就绪
- 基于 CodeIgniter 3
- Bootstrap 5(主网站)
要求:
- Linux 托管
- PHP 版本 7.2+
- MySQL 数据库
- 互联网连接
- mod_rewrite(用于 URL 重写)
- mbstring
- GD库
- 卷曲
- 邮件和 SMTP
- 通过电子邮件发送 IMAP 支持
- IMAP 模块/库
- 邮编存档
- DOM 扩展
人工智能作家
AI Writer 功能依赖于 OpenAI API,该 API 需要积分才能运行。要使用此功能,请确保您的 OpenAI 帐户有足够的积分。AI Writer 可用于以下领域:
- 预设回复
- 工单制作(由工作人员提供)
- 工单回复(工作人员)
- 聊天回复(由员工提供)
- 文章
- 常见问题
- 公告
电子邮件到工单功能:
电子邮件到工单功能(也称为电子邮件管道)使用户能够将传入的电子邮件无缝转换为支持票证。此功能可以根据收到的电子邮件创建新票证,并有助于直接在系统内发布回复,从而有效地将回复与现有电子邮件线程联系起来。从本质上讲,此功能弥合了电子邮件通信和票证管理之间的差距,提供了一种简化且集成的方法来处理客户查询和支持请求。 它需要在您的服务器上至少安装 PHP 8.1。
翻译就绪是什么意思?
这意味着您可以通过修改语言文件来自定义或添加翻译。您还可以添加您喜欢的语言翻译,但帖子内容(例如文章等)不支持多种语言。
您是 Envato 作者吗?
Z Desk 对 Envato 作者(例如 CodeCanyon、Themeforest 等)也很有帮助,他们希望买家在创建票证和聊天之前验证购买代码并检查支持到期。可以在设置中轻松启用或禁用此选项。
支持:
如果您遇到任何问题,请随时通过文档中提供的电子邮件地址或我的个人资料与我联系。
现场演示:
登录
超级管理员: superadmin@website.测试
代理: agent@website.测试
用户: user@website.测试
密码(所有角色): 12345678
注意:在演示模式下,某些作被禁用。
版本 2.6:
- Added Max Files Selection Limit for Support Tickets - Fixed Custom Fields Issue - Fixed Editor Reset Issue
原文链接:https://www.hrdweb.com/45277.html,转载请注明出处~~~
评论0