WooCommerce 支持票证系统

WooCommerce 支持票证系统 （WCSTS） 无缝集成到您的 WooCommerce 安装中，添加了一个系统来管理用户和订单支持票！
通过这种方式，商店管理员可以轻松跟踪订单和用户问题并为其提供支持！

现场演示

https://www.codecanyondemo.work/wcsts/wp-admin
（商店管理员帐户）
用户：演示
通过：演示

（商店管理员帐户）
用户：demo2
通过：演示

（客户账户）
用户：客户
通过：演示

（客户账户）
用户：customer2
通过：演示

文档

如何自动更新插件

要接收自动更新，只需安装并配置 Envato 更新程序插件： https://goo.gl/pkJS33 .解释如何配置它的官方指南可以在以下链接中找到：https://envato.com/market-plugin .

想法

WCSTS 扩展了 WooCommerce，添加了一个系统来管理支持票证。通过 WCSTS 可以管理三种不同的票证类型：

1. 订单单：与订单问题相关
2. 用户工单：与用户问题相关
3. 新增功能 按票付费：有关更多详细信息，请阅读相关段落

订单和用户工单可以由用户直接通过前端页面提交。商店管理员可以使用特殊的后端区域管理工单。
此外，该插件允许电子邮件通知、自定义文本和许多其他自定义，以根据商店管理员的需求更好地个性化系统！

订购票

激活后，插件会无缝添加一个 售票区 在所有前端订单详细信息页面 （我的帐户页面 -> 订单 ->选择任何订单）。在这个特殊区域中，用户可以提交新工单、请求对该特定订单的支持、阅读已提交工单的管理员回复以及提交新消息。

或者，用户还可以附加一个或多个文件。提交工单后，客户和管理员可以选择接收通知电子邮件（默认情况下，通知系统和附件处于禁用状态。通过选项菜单启用它们）。

订单单系统也可以完全禁用，也可以仅针对所需的订单状态禁用。只需转到插件 选项 菜单并根据您的需要配置其显示设置！

注意： 访客客户可以通过“感谢”页面访问订单。新的工单通知电子邮件将使用 {order_page_url} 短代码生成指向该页面的链接。

用户票证

自动显示在“我的帐户”页面上名为 个人票务区 （文本可以通过文本菜单自定义），并且可以选择
使用特殊的[wcsts_ticket_area] 简码。此工单类型的工作方式与订单工单相同，但例外情况是它与特定用户（用户必须 登录才能访问票务区）而不是订单。
提交工单后，客户和管理员可以选择接收通知电子邮件（默认情况下，通知系统处于禁用状态。它可以通过选项菜单启用）。通过使用open_new_ticket 参数（示例：[wcsts_ticket_area open_new_ticket=“0”]），您可以拒绝用户开立新工单。该参数接受 0 o 1 作为值。

注意： 要自定义登录消息，只需使用以下格式：[wcsts_ticket_area]输入您要显示的消息，接受 html 代码[/wcsts_ticket_area]

按票付费

商店经理现在可以将用户可以提出的许多问题绑定到任何产品（或变体）。一旦购买产品并支付订单（或标记为已完成），插件将
自动打开特殊 按票付费 管理员可以通过它跟踪用户问题。产品数量将影响用户能够提出的问题数量。注意： 如果订单包含至少一个按票付费产品，则常规订单开票将被禁用。

要为产品分配问题数，只需编辑它并在 常规 选项卡，您将找到一个输入字段名称问题编号.对于可变产品， 问题编号 设置将可通过变化 标签。

例：

1. 管理员将 6 个问题绑定到产品 1
2. 用户购买 2x产品 1
3. 订单付款后，插件将打开一个包含 12 个问题的按票付费

管理员可以使用工单编辑页面编辑剩余的问题数。

用户可以购买多个产品，并附带问题。插件将为他们每个人打开一张票证

按票区域付费通过使用特殊的 [wcsts_pay_per_ticket_area] 任何支持短代码的页面中的短代码。工单区域仅对注册用户和非注册用户显示
将显示登录消息。要自定义登录消息，只需使用以下格式：[wcsts_pay_per_ticket_area]输入您要显示的消息，接受 html 代码[/wcsts_pay_per_ticket_area]

注意： 如果订单被删除或标记为失败、取消或退款，则关联的按票付费也将被删除。一旦工单还剩 0 个问题，用户
将自动标记为已关闭。
访客客户可以通过“感谢”页面访问订单。新的工单通知电子邮件将使用 {order_page_url} 短代码生成指向该页面的链接。

WooCommerce 订阅用户注意事项： 对于订阅产品，每次续订时，插件都会重置与其关联的按票付费问题编号。按票付费将根据订单支付状态自动创建，而不是订阅状态。

文件附件

或者，您可以为回复消息和工单启用文件附件。您可以设置文件大小限制并配置接受的文件类型。此外，由于“块上传”系统，插件
允许上传任何大小的文件！

用例：文件审批系统

工单系统也可以用作文件审批系统。感谢 文件块上传系统，您的客户将能够将任何文件大小附加到每张工单（但是，您可以限制可上传文件的数量、大小和类型）。
然后，您可以通过简单地回复工单（可选地通过电子邮件通知用户）并最终将文件附加到您的回复中来拒绝上传。
每封邮件都有自己的附件（最终可以删除）来跟踪附件历史记录！

预定义答案

是否要定义一组预定义的答案，以便以后在管理工单时调用？您可以！只需访问 预定义答案 菜单并创建它们！
这些答案将提供给所有最近回答工单的管理员！

前端的富文本和 Tiny MCE

或者，您还可以为前端工单文本区域启用 Tiny MCE 编辑器！这样，您的客户将能够输入富文本！
要启用此选项，只需进入插件选项菜单并启用 为前端的工单消息区域启用 Tiny mce 编辑器 选择。

后端管理

商店管理员通过后端票务系统管理区域将能够跟踪所有提交的票据。在工单列表表中，店铺管理员可以立即检索
以下信息：

1. 类型：可以是 次序 或用户.需要识别工单是与特定订单还是特定用户相关联
2. 关联的用户/订单 ID
3. 状态：它可以是打开、进行中或关闭
4. 优先级：可以使用特殊菜单自定义优先级
5. 新的消息计数器：它有助于更好地识别用户是否回复了工单
6. 主题：票据主题
7. Ticekt 开放日期
8. Ticekt 上次用户回复日期

删除工单，系统将删除所有相关的元信息，包括附件！这样，您的服务器和数据库将始终保持干净！

单击工单，管理员可以编辑其信息、读取客户个人数据、下载（和删除）附件以及回复用户。在工单详细信息上，该页面也可以覆盖通知电子邮件收件人

将工单分配给特定管理员用户以更好地管理

或者，您可以将票证分配给特定的管理员用户（具有edit_posts 能力）并通知他们。您还可以选择过滤他们的工单列表，以仅显示分配给他们的工单。
为此，只需转到选项菜单并将向非管理员用户显示所有工单（管理区域） 根据您的需要。
通过选择“显示所有工单”选项，管理员将能够过滤仅显示分配给他们的工单的列表（在工单列表的顶部，他们会找到一个过滤器来执行此作）。

注意： 管理员 用户将始终能够看到所有票证。

自定义状态

除了默认的“打开”、“进行中”和“已关闭”工单状态外，商店管理员还可以定义自己的自定义状态！

自动订购票

WCSTS 插件允许您在每次订单达到特定状态时自动创建票证！此外，您可以设置第一条消息，以便在创建工单时自动包含。

选项和自定义

该插件允许商店管理员进行许多自定义，例如：

1. 用户/订单票主题类型：主题可以是开放文本（有长度限制）或选择菜单，用户必须通过该菜单选择预选主题之一（使用文本菜单进行配置）
2. 消息和主题长度限制
3. 禁用订单单系统：禁用单务区域将不再显示在每个订单详情页面上。店铺管理员仍可显示用户
   票务区域使用 [wcsts_ticket_area] 简码
4. 附件：启用附件、可附加文件的数量、大小和类型
5. 电子邮件通知系统：启用禁用用户和/或管理员通知
6. 在前端显示工单状态
7. 允许用户为刚刚创建的工单分配优先级

文本自定义

店铺管理员可以自定义以下文本：

1. 新票说明：显示在新票箱上。它可能包含各种信息，例如工单平均处理时间
2. 新工单“已成功提交”消息：在用户成功提交工单后显示此消息
3. 通知电子邮件主题和正文：可以自定义所有电子邮件主题和消息。此外，还可以使用特殊的占位符，如 {subject}、{message}、{ticket_id}
   嵌入有关当前工单消息的动态内容。

WPML

该插件与WPML兼容。要翻译动态文本，只需转到文本菜单，使用WPML语言选择器切换语言，然后输入文本。在以下情况下
预选主题， 记得 为每种语言创建翻译。

屏幕截图

订购票区

用户工单区域（我的帐户页面选项卡）

用户票务区（短代码）

显示工单状态（可选）

管理区域

将工单分配给特定管理员用户

过滤工单列表，仅显示已分配的工单

选项菜单

自定义文本菜单

通知电子邮件

用户回复

管理员回复

用户新工单提交确认

按票付费

正面区域，使用 [wcsts_pay_per_ticket_area] 显示。

管理产品编辑页面

管理产品列表页

管理员工单编辑页面

更改日志

= 18.0 - 07.04.25 =
* Typo on automatic ticket reply option description

= 17.9 - 29.01.25 =
* Improved security

= 17.8 - 01.11.24 =
* Improved security
* Minor UI improvements

= 17.7 - 29.10.24 =
* Fixed an issue due to when selecting "order type" orders were not selectable

= 17.6 - 28.08.24 =
* Bugfix

= 17.5 - 26.08.24 =
* Several bugfixes
* Improved stability

= 17.4 - 14.05.24 =
* Added new option to create tickets from the admin order details page

= 17.3 - 18.04.24 =
* Fixed an issue that prevented the Order ticket to be saved if the associated order was deleted

= 17.2 - 21.03.24 =
* Internal library update

= 17.1 - 08.12.23 =
* Added option to set order id for Order ticket

= 17.0 - 08.12.23 =
* Improved compability with HPOS

= 16.9 - 13.05.23 =
* Fixed an issue with HPOS

= 16.8 - 20.05.23 =
* Internal libraries update

= 16.7 - 03.04.23 =
* Added a new metabox on the orders page that reports related support tickets

= 16.6 - 08.03.23 =
* Minor UI improvement

= 16.5 - 27.01.23 =
* Added new shortcodes that can be used in the admin notification email bodies

= 16.4 - 14.12.22 =
* Improved automatic ticket management

= 16.3 - 28.11.22 =
* Typo

= 16.2 - 28.11.22 =
* Added new options to customize the "Submit new ticket" area title and the "Subject" label

= 16.1 - 28.11.22 =
* Minor improvement

= 16.0 - 26.11.22 =
* Typo

= 15.9 - 25.11.22 =
* It is now possible to assign to each customer one or more agents. Each ticket opened by that user will be automatically assigned to the associated agent

= 15.8 - 23.11.22 =
* Fixed an issue due to the first message being posted multiple times (automatic tickets only)

= 15.7 - 22.11.22 =
* Automatic ticket: the first message is opened as Admin staff

= 15.6 - 20.10.22 =
* Minor improvement

= 15.5 - 28.09.22 =
* Minor bugfix

= 15.4 - 27.09.22 =
* TinyMCE: removed menu items

= 15.3 - 28.05.22 =
* Fixed an issue related to Order tickets and guest users

= 15.2 - 13.05.22 =
* Added option to restrict new tickets and message posts before the configured time interval

= 15.1 - 22.04.22 =
* Added new shortcodes that can be used for the email body messages

= 15.0 - 21.04.22 =
* Typo

= 14.9 - 09.04.22 =
* Added new "open_new_ticket" for the [wcsts_ticket_area] shortcode that now allows to deny the opening of new tickets

= 14.8 - 30.03.22 =
* Fixed an issue that made the plugin crash after activating

= 14.7 - 30.03.22 =
* Fixed an issue due to PPT was not automatically opened after an order was placed 
* Fixed an issue due to PPT was not displayed on the order page 
* Ticket and message counters are now properly displayed on the orders list page

= 14.6 - 02.03.22 =
* Typo

= 14.5 - 13.02.22 =
* Fixed an issue due to was not possible to set "0" to the minimum message length option

= 14.4 - 09.02.22 =
* Added option to set minimum characters 

= 14.3 - 20.01.22 =
* Added a new option to send a notification when a ticket is automatically opened by the system

= 14.2 - 24.12.21 =
* Minor bugfix

= 14.1 - 14.11.21 =
* Fixed an issue that prevents order URLs to be properly generated

= 14.0 - 13.11.21 =
* Guest guest customers can access order and ppt tickets via the Thank you page
* The {order_page_url} will automatically generate the link to the Thank you page in case of guest orders

= 13.9 - 12.10.21 =
* Minor bugfix

= 13.8 - 11.10.21 =
* Minor update

= 13.7 - 08.10.21 =
* The uploaded file name is now displayed in the frontend ticket area

= 13.6 - 22.09.21 =
* Added new option to position order ticket area

= 13.5 - 18.03.21 =
* Improved security related to the file upload process

= 13.4 - 29.01.21 =
* Fixed an issue due to the email notifications were not properly formatted

= 13.3 - 13.01.21 =
* Fixed an issue with WooCommerce 4.9

= 13.2 - 09.12.20 =
* Minor bugfix

= 13.1 - 16.10.20 =
* Added option to disable user replies until an admin hasn't replied to the ticket

= 13.0 - 14.10.20 =
* For admin-specified topics, is now possible to specify custom recipients

= 12.9 - 17.07.20 =
* Added Dutch language (thanks to kostprijscalculatie.nl)

= 12.8 - 13.07.20 =
* Minor bugfix

= 12.7 - 26.06.20 =
* Libraries updated

= 12.6 - 04.05.20 =
* Fixed an issue due to the email default text was not properly loaded

= 12.5 - 01.05.20 =
* Fixed a UI issue on the frontend ticket area

= 12.4 - 01.05.20 =
* Improved message thread display on the smaller screen

= 12.3 - 09.04.20 =
* Improved message date display function

= 12.2 - 10.03.20 =
* Minor improvement

= 12.1 - 08.03.20 =
* Fixed an issue due to the email sender name option being ignored

= 12.0 - 10.02.20 =
* Improved some SQL queries 

= 11.9 - 27.09.19 =
* Fixed an issue related to the WooCommerce Subscriptions plugin

= 11.8 - 18.09.19 =
* Added a new option to mark order tickets as closed when the order hits the "completed" status

= 11.7 - 29.05.19 =
* Added a new option to disable the "payment detection" process for pay per tickets

= 11.6 - 15.05.19 =
* Internal libraries update

= 11.5 - 24.03.19 =
* Minor bugfix

= 11.4 - 21.03.19 =
* Added option to disable new ticket opening for "user ticket" type

= 11.3 - 16.03.19 =
* Minor bugfix

= 11.2 - 20.01.19 =
* Fixed an issue with new lines and predefined answer

= 11.1 - 19.01.19 =
* Added a new option to disable the "Get help" button on the orders list page

= 11.0 - 17.01.19 =
* Fixed an issue with the ticket table page

= 10.9 - 17.01.19 =
* Minor bugfix

= 10.8 - 16.01.19 =
* Is now possible to use some shortcodes for replies